El mundo de la empresa y el e-learning 2.0
Todo lo que podamos decir sobre servicios web 2.0 y su aplicación al modelo de educación suena maravilloso e interesante. Pero una cuestión distinta es su proyección y/o impacto en el mundo corporativo actual.
Por una parte, nadie duda que el éxito del desarrollo e implementación de tecnologías en el mundo de la empresa dependen de la capacitación (ver nota aquí), pero aún más dependen de contar con recursos humanos dispuestos al cambio y con de capacidad de insertarse en sistemas de capacitación permanente (ver nota aquí).
Por otra parte, la web 2.0 está constituyéndose en un desafío para las empresas. Facebook y otras redes sociales se han convertido en un canal de “fuga” de recursos en los horarios de trabajo, y peor aún en muchos casos de conflictos de recursos humanos.
Pero las empresas son conscientes de que no pueden estar ausentes de esta nueva dimensión virtual de la realidad, de allí que cada día más organizaciones tienen presencia institucional efectiva en múltiples redes sociales. El problema es convertir esas herramientas en útiles en función de los objetivos corporativos, más allá de simples herramientas de marketing y promoción.
Pues bien, aquí es donde ocupa un lugar privilegiado el e-learning 2.0 o la educación 2.0. Los sistemas de e-learning 2.0 son un mecanismo interesantísimo para poner las herramientas web 2.0 al servicio de los objetivos corporativos. No sólo se trata de generar redes sociales internas a la empresa, se trata de colocar todo el toolbox 2.0 al servicio de la organización.
Revisemos un posible caso para ver a qué me refiero:
En el área de productos de una empresa un ejecutivo se plantea la posibilidad del desarrollo de un nuevo producto que ofrecería la compañía a sus clientes. Pero el desarrollo del producto es complejo y tiene dudas sobre varios de los aspectos involucrados (técnicos, financieros, operacionales, etc.) en esta nueva oferta.
En un esquema tradicional nuestro ejecutivo debería comenzar una serie de consultas para poder revisar todos esos puntos, y sus respuestas estarían reducidas a las consultas que puntualmente haya realizado. En cambio, al contar con un sistema de preguntas en comunidad (Quora u otro que hayan elegido internamente), podrá publicar sus preguntas en el sistema de modo que todo el personal habilitado vea las preguntas y pueda aportar con sus respuestas, las que además podrían estar calificadas por el rol y experiencia de quienes responden. Si se utiliza un sistema público, el bonus sería el aporte que pudiera obtener de técnicos ajenos a la empresa, pero calificados por su capacidad o experiencia.
A partir de esa primera idea y el conjunto de respuestas que recibió, nuestro ejecutivo de productos puede ahora elaborar su propuesta para la empresa. En un esquema de trabajo 2.0 esa propuesta la publicaría en su blog, con todos los detalles que haya llegado a delinear y que considere necesarios. La publicación en el blog es comunicada a toda la organización a través de la red social, en la que todos participan, de modo que todos pueden ahora ver el proyecto. A partir de la publicación del proyecto en el blog, cada miembro de la comunidad puede enriquecerlo con sus comentarios, dudas o aporte en el mismo blog. Adicionalmente, al estar publicada, la idea va permeando los diferentes niveles de la empresa y comienza a hacerse parte de la cultura corporativa.
Como resultado de la publicación y el debate, nuestro ejecutivo de productos genera una propuesta definitiva que es sometida a los niveles ejecutivos con responsabilidad de decisión para su aprobación. Una vez aprobada es necesario formalizar un proyecto para llevar adelante la propuesta. En el desarrollo del proyecto las herramientas colaborativas estilo Wave u otras son un insumo de trabajo utilísimo que permite a múltiples personas, interactuar en tiempo real y llevar control detallado de la evolución del proyecto, aún cuando operen en una realidad geográficamente dispersa.
El proyecto debe incluir como parte del desarrollo la generación de la información necesaria para que cada una de las distintas áreas de la empresa involucradas en la implementación pueda ofrecer, sostener y operar el nuevo producto. Esta información, ya que trabajamos en un contexto 2.0, se puede integrar en un sistema Wiki que permite que todos tengan acceso a la información necesaria de modo rápido y ordenado, a la vez que pueden ir enriqueciéndola a partir de la experiencia del día a día.
Por último será necesario capacitar al personal involucrado en la implementación del proyecto, pero esto es mucho más fácil ahora porque todo el proceso de generación del producto nos ha dejado una serie de herramientas que ya están disponibles para la comunidad corporativa: las bases del proyecto en el blog, los temas vinculados en la comunidad de preguntas, la documentación en la base de conocimientos corporativa.
Sobre esta base es posible entonces implementar rápidamente un sistema de e-learning 2.0. Tenemos las herramientas necesarias, y seguramente el personal de la empresa tiene ya incorporadas las prácticas propias de lo que hemos llamado alumnos 2.0: disponibilidad al cambio, interacción, motivación personal.
¿Es posible entonces que los sistemas de e-learning 2.0 aporten a las organizaciones mejorando su productividad y capacidad de producción? Sí, sin dudas.
Claro que para que esto sea así, es necesario antes que la organización haya aceptado los 4 pilares de las nuevas organizaciones 2.0: la apertura, la interacción entre pares, el acto de compartir y la actuación global como ámbito de gestión. Que como cultura corporativa cada uno de los miembros de la organización haya aceptado el desafío de producir valor, y compartirlo.
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¿Es posible un proyecto educativo 2.0 en América Latina?
Mi respuesta inmediata es si.
Pero para que sea posible tenemos que lograr reunir determinadas condiciones mínimas.
El marco conceptual de los sistemas 2.0 está en pleno desarrollo y evolución, y de su evolución dependerá como cuánto de lejos pueden llegar estos proyectos. Además del marco conceptual, en notas anteriores, establecí que es necesario contar con 3 elementos básicos: un conjunto de herramientas desarrolladas en el marco de los sistemas 2.0; un grupo de docentes que operen dentro de los paradigmas comunicacionales del nuevo modelo; y alumnos que se desenvuelvan adecuadamente en este modelo de comunicación.
Las herramientas, las primeras herramientas, ya están disponibles y pueden ser utilizadas. Seguramente en la medida en que los sistemas web 2.0 se afiancen iremos encontrando más y mejores recursos para el desarrollo del proceso de aprendizaje. El hecho es que ya contamos con los primeros recursos que sólo aguardan nuestra decisión de implementarlos en función del objetivo de aprendizaje.
Pero no tenemos que perder de vista que para que se pueda dar un proceso de comunicación mucho más importante que el marco conceptual y las herramientas es contar con sujetos que se comuniquen de acuerdo a ese paradigma. En principio, los docentes 2.0. El desarrollo de docentes 2.0 es ciertamente un desafío pero más por lo nuevo del sistema que por otro tipo de dificultades. Sobre todo en el área de capacitación en tecnologías de la comunicación contamos desde hace algunos años con una población importante de instructores capacitados, que además utilizan asiduamente las herramientas web 2.0 y que sólo necesitan el entrenamiento adecuado para ahora poner esas herramientas al servicio del proceso de aprendizaje en el nuevo marco conceptual. En otras áreas del conocimiento es muy probable que lograr una masa crítica de docentes 2.0 sea un desafío a enfrentar.
Pero lo que creo que sí son un gran desafío, en todas las áreas del conocimiento, son los alumnos 2.0. Como dije en la nota anterior, ellos son el centro del proceso de aprendizaje y los que dan sentido al sistema. Sin alumnos 2.0 no es posible desarrollar un sistema de educación o e-learning 2.0. Constituyen el punto crítico y, a mi modo de ver, el principal desafío para las comunidades de América Latina.
¿Por qué el principal desafío? Pues porque la característica básica del alumno 2.0 supone un profundo cambio de actitud para pasar de una actitud pasiva ante el aprendizaje a una completamente activa. Creo que en la nota anterior desarrollé suficientemente este punto. Y es a mi modo de ver el punto que requerirá mayor esfuerzo.
Si analizamos el comportamiento actual de nuestras poblaciones latinas dentro de las redes sociales, comunidades de bloggers y otros sistemas 2.0 una de las características que podemos notar es una reducida producción de contenidos propios. No me refiero específicamente a contenidos de alto valor agregado, sino más simplemente a contenidos originales.
Es habitual que veamos cómo en redes sociales y blogs permanentemente se aplica la lógica del “copy and paste”. Es decir, reproducir o compilar lo que otros han producido sin agregado o aporte de ningún tipo. Muchos blogs no son más que selecciones de lo que otros blogs o sitios web han publicado y muchas publicaciones en comunidades y foros no son más que la redistribución de contenidos en diferentes formatos, los que a su vez han sido distribuidos previamente en otro foro o comunidad. De este modo a veces vemos publicado casi hasta el infinito el mismo archivo pdf, o la misma selección de fotografías, o el mismo informe. Es la publicación de lo que ya ha sido publicado y compartido.
Lo que en realidad necesitamos para poder evolucionar hacia comunidades 2.0 es que cada alumno sea un verdadero generador de contenido de valor. Lo importante no es lo brillante y novedoso que pueda ser un texto, lo que importa es que sea fruto de la propia elaboración y trabajo personal, no de la simple copia.
Podrán calificar como alumnos 2.0 e insertarse con fruto en el nuevo sistema que comienza a desarrollarse, quienes sean capaces no sólo de abandonar la pasividad ante el conocimiento sino primariamente quienes asuman el desafío de ser generadores de valor. Generar valor significa reflexionar y asumir el desafío de hacer públicas las propias reflexiones; elaborar conocimientos y compartirlos con los pares, generar recursos y herramientas y ponerlos en común dentro de la comunidad de estudio y trabajo.
Para que un sistema de aprendizaje califique como un sistema de e-learning 2.0 es preciso que los 4 pilares que referencié como distintivos de los sistemas web 2.0 sean realidades efectivas: la apertura, la interacción entre pares, el acto de compartir y la actuación global como ámbito de gestión. Es decir, es preciso que cada uno de los miembros de la comunidad (docentes y alumnos) sea productor de valor y lo comparta.
La idea de base es que la comunidad es mucho más que la simple suma de las individualidades, ya que a partir del proceso de producción y publicación del propio valor se contribuye al valor colectivo a la vez que cada uno se enriquece a sí mismo.
Para esto, necesitamos alumnos que no sólo busquen activamente adquirir conocimientos y habilidades en función de un proyecto personal, sino que también sean capaces de publicar y compartir los resultados de su trabajo, el fruto de sus reflexiones. Que planteen sus inquietudes en las comunidades de preguntas o las redes sociales, que publiquen sus conclusiones o sus síntesis en sus blogs, que generen herramientas, recopilaciones de recursos, índices y los pongan a disposición de sus pares para que sean discutidos, mejorados y utilizados por toda la comunidad educativa.
De este modo, ya no es un individuo aislado el que encuentra y elabora conocimientos y habilidades, sino una comunidad de docentes y alumnos la que los descubre, evoluciona y perfecciona a través de la experiencia compartida.
En definitiva, este conjunto de notas en los que me animo a esbozar la idea de un sistema de e-learning 2.0 no es más que una muestra de esta lógica aplicada: un conjunto de notas que detona una reflexión y una elaboración, puesta en común para el debate y la construcción colectivos.
Las notas sobre aprendizaje 2.0 publicadas:
- Aprendizaje 2.0 Original - Copia en este blog
- Notas para un Docente 2.0
- Tool Box para un aprendizaje 2.0
- Notas para un Alumno 2.0
- ¿Es posible un proyecto de e-learning 2.0 en América Latina?
- El mundo de la empresa y el e-learning 2.0
Etiquetas: articulos, capacitacion, capacitacion 2.0, e-learning
Notas para un Alumno 2.0
Cuando comencé esta serie de notas respecto de la educación en el entorno de los sistemas web 2.0 afirmé que estos nuevos sistemas imponen un nuevo paradigma de comunicación en función del cual podemos desarrollar un modelo educativo al que denominé e-learning o educación 2.0.
E-Learning 2.0 es un modelo de aprendizaje basado en un esquema participativo y bidireccional caracterizado por 4 pilares: la apertura, la interacción entre pares, el acto de compartir y la actuación global como ámbito de gestión. Este modelo proporciona nuevas herramientas de comunicación y transmisión del conocimiento, las que intenté definir a grades rasgos en lo que llamé el ToolBox 2.0.
Hay un paradigma de comunicación y hay herramientas comunicacionales. Para que la comunicación sea posible entonces, se requieren sujetos que operen dentro de ese paradigma y utilicen esas herramientas.
En este nuevo paradigma la tarea del docente (al que llamé docente 2.0) está redefinida en función de las nuevas herramientas y el nuevo contexto como una tarea de orientación y acompañamiento en el camino de búsqueda y adquisición del conocimiento a través de la multiplicidad de fuentes disponibles.
Pero el sujeto principal y el centro del proceso es el que llamaré alumno 2.0. Es la pieza principal por ser el centro del proceso de aprendizaje y quién le da sentido al sistema. Sin alumnos 2.0 no es posible un sistema de e-learning 2.0. Es el punto crítico.
¿Y qué es lo que caracteriza a un alumno 2.0?
Pues, desde mi perspectiva personal, el paso de una actitud pasiva ante el aprendizaje a una completamente activa. Mejor me explico.
En el esquema educativo tradicional, más allá de matices más o menos participativos el alumno tiende a comportarse como un sujeto pasivo de recepción del conocimiento. El docente enseña y el alumno aprende. Si el docente enseña más el alumno aprende más, si el docente enseña menos el alumno aprende menos. No digo que el sistema lo haga pasivo, sino que el alumno tiende (al menos en nuestro contexto Latinoamericano) a comportarse de modo pasivo.
A lo largo de los años este esquema transmisor/receptor se ha intentado modificar dando mayor protagonismo al alumno, intentando sacarlo de ese rol totalmente pasivo para darle progresivamente mayor grado de protagonismo. Pero una característica común en todos los intentos de modificación ha sido que si el alumno se mantiene en una actitud pasiva, aún así aprende. Puede no aprovechar tanto de lo que el sistema le ofrece, puede que carezca de un proyecto total completamente definido, pero siempre algo va a aprender.
Sin embargo esto no es así, o no creo que vaya a resultar así, en los sistemas de e-learning 2.0.
Los sistemas 2.0 encuentran su especificidad y riqueza en la interacción y la comunicación bidireccional. Esto significa que si bien ambos sujetos de la comunicación (docente y alumno) no necesariamente son pares, para explotar al máximo las posibilidades deben operativamente comportarse como pares. ¿Qué quiero decir con esto?
E-learning 2.0 es el sistema de entrenamiento adecuado (quizás la mejor forma y la más evolucionada) para quien tiene su propio proyecto personal, sabe qué es lo que busca y lo busca activamente. No es de esperar que dé su mejor resultado cuando el alumno se incorpora al proceso de modo pasivo a ver qué es lo que le ofrecerá el curso y cuánto sabe su docente. La máxima potencialidad del sistema se despliega cuando es el alumno el que toma la iniciativa y, aprovechando a su docente como inicio, motivador y guía decide desarrollar su propio camino de crecimiento en el conocimiento y para eso se aprovecha de las herramientas de interacción que se le ofrecen.
Creo que esto define la característica básica de un alumno 2.0:
- Proyecto y objetivos personales respecto del proceso de educación en el que se incorpora.
- Actitud participativa y colaborativa con sus pares y con el docente.
- Participación activa en el proceso de adquisición de conocimientos a través de un adecuado uso de herramientas tales como los motores de búsqueda, librerías electrónicas, documentación en línea, sistemas de preguntas, blogs, redes sociales, etc.
Los sistemas de e-learning 2.0 pueden ofrecernos la posibilidad de que cada persona insertada en un esquema de entrenamiento colectivo desarrolle su propio proyecto educativo adquiriendo conocimientos, habilidades y destrezas en función de un objetivo totalmente personal. Pero esto hace del alumno el actor principal, no sólo el centro de la acción.
Un alumno 2.0 es el sujeto principal de la colaboración, y el artífice primario de la elaboración conjunta y la construcción de conocimiento. Es para esto esencial que tenga claros sus objetivos y en función de estos aproveche las herramientas disponibles para adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que han de ayudarlo a alcanzar ese objetivo que busca.
Completando la idea que vengo elaborando desde la primera nota, un alumno 2.0 no recibe un conocimiento o una verdad tanto como los encuentra y elabora. No acepta conceptos tanto como los descubre y perfecciona a través de la experiencia compartida y enriquecida con sus pares.
Las notas sobre aprendizaje 2.0 publicadas:
- Aprendizaje 2.0 Original - Copia en este blog
- Notas para un Docente 2.0
- Tool Box para un aprendizaje 2.0
- Notas para un Alumno 2.0
- ¿Es posible un proyecto de e-learning 2.0 en América Latina?
- El mundo de la empresa y el e-learning 2.0
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